Nghiên cứu gần đây của BoF phân tích những thương hiệu tiên phong trong việc xây dựng cộng đồng khách hàng vững mạnh, khám phá các chiến lược duy trì mối quan hệ dài hạn. Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thấu hiểu sâu sắc kết nối cộng đồng trong bối cảnh ngành thời trang năm 2025. Báo cáo “The State of Fashion 2025” của BoF và McKinsey & Company chỉ ra, trước cả tác động của chính sách thuế quan từ chính quyền Tổng thống Trump, các lãnh đạo ngành đã xác định niềm tin và xu hướng chi tiêu của người tiêu dùng là yếu tố rủi ro hàng đầu đối với tăng trưởng. Nghiên cứu năm 2024 của Capgemini cho thấy hơn 53% người tiêu dùng có xu hướng chuyển đổi giữa các thương hiệu và nhà bán lẻ, bất chấp việc tham gia các chương trình khách hàng thân thiết.

Theo Ty Haney, nhà sáng lập Tyb, nền tảng thưởng cho cộng đồng kỹ thuật số được sử dụng bởi các thương hiệu làm đẹp như Glossier và các nhà bán lẻ như Urban Outfitters, lòng trung thành truyền thống thường được hiểu đơn thuần là tổng chi tiêu của khách hàng. Vì vậy, các thương hiệu cần những phương pháp hiệu quả hơn để giữ chân và thu hút người mua sắm quay trở lại. Đồng thời, người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm sự kết nối với các thương hiệu có trách nhiệm xã hội và mục tiêu rõ ràng. Khảo sát năm 2024 của Edelman cho thấy 84% người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi cần chia sẻ các giá trị tương đồng với thương hiệu trước khi quyết định mua sản phẩm.

Trong kỷ nguyên hậu kỹ thuật số, khi sự chú ý của người tiêu dùng bị phân mảnh và chất lượng sản phẩm không còn là yếu tố duy nhất tạo dựng lòng trung thành, các thương hiệu thời trang đang chuyển hướng sang xây dựng hệ sinh thái phi tập trung, tập trung vào cảm xúc, nơi khách hàng không chỉ tiêu dùng mà còn đóng góp và đồng hành. Sự khác biệt giữa khách hàng mua sản phẩm đơn thuần và khách hàng trung thành (đồng cảm với giá trị, chia sẻ nội dung, tham gia sự kiện và hiểu tinh thần thiết kế) là rất lớn. Lòng trung thành bền vững có khả năng chống chịu tốt hơn trong giai đoạn khó khăn và tạo ra hiệu ứng lan tỏa tự nhiên. Tuy nhiên, xây dựng cộng đồng thực sự đòi hỏi nhiều hơn là chỉ tổ chức sự kiện tại cửa hàng hoặc tăng lượng người theo dõi trên Instagram.

Mặc dù không có công thức chung, các phương pháp xây dựng cộng đồng hiệu quả nhất trong lĩnh vực thời trang và làm đẹp thường thuộc ba nhóm: hoạt động, giá trị và bản sắc. Các hoạt động thường dựa trên thể thao hoặc các hình thức vận động khác. Giá trị tập trung vào việc khách hàng yêu thích thương hiệu vì có chung niềm tin hoặc quan điểm. Theo phân tích trên Forbes Council năm 2024, Gen Z đặc biệt quan tâm đến các thương hiệu mang lại trải nghiệm cộng đồng ý nghĩa. NSS Magazine và BoF cũng nhấn mạnh thành công của các thương hiệu như Corteiz và Glossier đến từ khả năng gắn kết cộng đồng dựa trên bản sắc, thay vì chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm vượt trội. New Balance tổ chức các buổi chạy bộ buổi sáng tại nhiều thành phố. Maison Kitsuné mở các quán cà phê khắp châu Á. Một số thương hiệu khác chọn xây dựng cộng đồng dựa trên giá trị xã hội. Ví dụ, Vivienne Westwood sử dụng thương hiệu của mình để gây quỹ môi trường, quyên góp hơn một triệu bảng Anh cho Cool Earth. Cựu Giám đốc Sáng tạo Loewe, Jonathan Anderson, tổ chức Loewe Craft Prize để vinh danh các nghệ nhân thủ công.

Xu hướng mới trong các thương hiệu cao cấp gần đây là xây dựng cộng đồng dựa trên bản sắc. Các thương hiệu tổ chức các buổi gặp mặt, phát hành sản phẩm bí mật và dẫn dắt văn hóa xa xỉ như một “tay chơi” thực thụ. Xu hướng này hình thành từ sự kết hợp giữa thời trang, thể dục, cà phê, âm nhạc và tinh thần sống khỏe. Những mô hình này không chỉ tạo ra khách hàng mà còn hình thành hệ sinh thái nơi giá trị sống và cảm xúc được chia sẻ.

Vào tháng 2/2024, Charlotte Tilbury trở thành đối tác chính thức của F1 Academy. Mối quan hệ hợp tác này nhằm hiện thực hóa mục tiêu chung của Charlotte Tilbury và F1 Academy là trao quyền cho mọi người để họ cảm thấy tự tin nhất. Charlotte Tilbury sẽ sử dụng nền tảng toàn cầu của mình để hỗ trợ các nữ tay đua, giúp họ xây dựng sự nghiệp và tôn vinh thành tựu, đồng thời thu hút sự chú ý đến cơ hội mà môn thể thao này mang lại cho phụ nữ. Hiện tại, 40% người hâm mộ F1 là nữ, đóng góp vào tổng số lượt xem mùa giải 2022 lên tới hơn 1,5 tỷ. Đây là một bước đi sáng tạo, chiến lược, mạnh mẽ và truyền cảm hứng, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa lĩnh vực sắc đẹp và thể thao, thúc đẩy sự hiện diện của phụ nữ trong thể thao đua xe.

Tương tự, vào mùa hè năm 2024, Miu Miu triển khai dự án “Summer Reads” bằng cách thiết lập các quầy báo pop-up tại nhiều thành phố lớn. Mỗi quầy báo được thiết kế độc đáo, mang đến cho khách tham quan cơ hội nhận miễn phí hai trong số ba tác phẩm văn học kinh điển do các nữ tác giả viết. Chiến dịch “Summer Reads” của Miu Miu là một ví dụ điển hình về “culture marketing”, khi thương hiệu kết hợp thời trang với văn hóa để tạo ra trải nghiệm độc đáo.

Nhằm đánh dấu ngày “Sức khỏe Tinh thần thế giới” tháng 10 hàng năm, Lululemon tổ chức các hoạt động thiết thực nhằm củng cố vị thế là thương hiệu chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần. Những hoạt động này nằm trong chiến dịch “Khu vườn bình an”, với các lớp học được hướng dẫn bởi các sứ giả của Lululemon và các đối tác trong lĩnh vực sức khỏe.

Kết nối với cộng đồng là một hành trình dài hạn và đòi hỏi sự cam kết liên tục. Nó không nên chỉ là một chiến lược ngắn hạn để tăng doanh số hoặc cải thiện hình ảnh thương hiệu. Khi thương hiệu thực sự coi cộng đồng khách hàng là trung tâm, họ sẽ không ngừng lắng nghe, đồng hành và đóng góp. Điều này đòi hỏi sự kiên nhẫn và đầu tư về thời gian và nguồn lực.

thời trang Thương hiệu tiêu dùng Vneconomy 08:33 02/05/2025 Minh Nguyệt

---

Source: VNECONOMY
This article has been adapted from its original source.